Politica de Retur

 

Prezenta politică reglementează condițiile de returnare a produselor conform OUG 34/2014. Ne dorim o experiență corectă, de aceea te rugăm să parcurgi pașii de mai jos.

1. Dreptul de Retragere (Termenul de 14 Zile)

Conform legislației în vigoare, beneficiezi de o perioadă de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a coletului pentru a te răzgândi și a returna produsele achiziționate, fără a fi nevoit să justifici decizia.

2. Verificarea la Recepție

Pentru a evita orice neînțelegere, ai obligația de a verifica integritatea coletului și a produselor imediat după livrare.

• Sesizarea neregulilor: Orice lipsă de accesorii, defect estetic vizibil sau eroare de expediere trebuie raportată în maximum 24-48 de ore la adresa de e-mail: contact.smartuniversal@gmail.com, însoțită de dovezi foto/video.

• Notă: Reclamațiile ulterioare privind daunele estetice sau mecanice (zgârieturi, lovituri, piese lipsă) care puteau fi observate la desigilare vor fi evaluate cu dificultate, existând riscul legal ca acestea să fie considerate ca fiind produse în perioada în care bunul s-a aflat în posesia cumpărătorului.

3. Condiții de Acceptare a Returului și Diminuarea Valorii Bunurilor

Poți testa produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic (de exemplu: pornit/oprit, verificat funcții de bază). Dacă produsul sau ambalajul original sunt returnate cu modificări sau deteriorări care depășesc limita necesară testării firești, conform OUG 34/2014, ești responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor.

Suma aferentă diminuării valorii reprezintă costul necesar aducerii produsului la starea inițială (igienizare, reparație, înlocuire piese/ambalaj) sau acoperirea pierderii comerciale pentru revânzarea ca produs resigilat. Toate procentele de mai jos se calculează și se rețin direct din prețul de vânzare al produsului achitat de client (valoarea de pe factura fiscală):

Tipul afectării / Deteriorării constatate la recepție	Procent reținut din valoarea de pe factură
Lipsa totală a ambalajului original (produsul este returnat în altă cutie sau pungă)	20%
Ambalaj original deteriorat (cutia originală este trimisă fără ambalaj de protecție suplimentar, este murdară, ruptă, tăiată sau s-a deformat la transport)	10% - 15%
Bandă adezivă (scotch) sau AWB lipit direct pe cutia originală (la desigilare, banda adezivă rupe grafica/cartonul cutiei originale a produsului)	15%
Lipsă accesorii secundare sau obligatorii (cabluri, manuale de utilizare, încărcător, folii protectoare din cutie)	10% - 20% (în funcție de costul înlocuirii lor)
Urme de utilizare / Uzură estetică minoră (amprente, praf, resturi, mici zgârieturi fine pe carcasă)	10% - 25%
Deficiențe de software / Blocaje (dispozitive blocate cu parole, conturi personale active - iCloud, Google, sau software modificat)	30%
Urme majore de utilizare / Deteriorări mecanice (produs zgâriat adânc, ciobit, piese rupte sau componente crăpate)	30% - 50%
Produs nefuncțional / Spart / Distrus iremediabil (șocuri mecanice vizibile, contact cu lichide, circuite arse sau piese structurale lipsă; inclusiv daune produse în timpul transportului de retur din cauza ambalării defectuoase a clientului)	Până la 90% (valoarea minimă reziduală)

⚠️ Notă privind cumulul de penalizări: Procentele sunt cumulative în cazul în care se constată mai multe probleme concomitent (de exemplu: produs returnat zgâriat + bandă adezivă aplicată direct pe cutia originală care a rupt cartonul la deschidere).

4. Procedura de Expediere și Costuri

• Cheltuieli de transport: Costul livrării pentru retur este suportat integral de către client (conform art. 14 alin. 2 din OUG 34/2014).

• Metoda de trimitere: Returul se trimite exclusiv prin curier rapid, fără ramburs. Banii nu se înmânează curierului, ci se returnează doar prin transfer bancar după recepția și verificarea tehnică a produsului. Coletele trimise cu ramburs vor fi refuzate automat.

• Responsabilitate și Ambalare: Clientul este direct responsabil de ambalarea corespunzătoare a produsului pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului de retur (riscul transportului îi aparține legal clientului). Produsul (împreună cu cutia sa originală) trebuie introdus obligatoriu într-o cutie de protecție suplimentară sau înfășurat complet în folie protectoare (cu bule) înainte de a fi predat curierului. Este strict interzisă aplicarea etichetei de transport (AWB-ul) sau a benzii adezive direct pe cutia originală a produsului; acestea se vor lipi exclusiv pe exteriorul ambalajului de protecție suplimentar.

Adresă recepție colete:

MONETRIX INVESTMENT SRL

Bdul. Voluntari 86, Hala de Carne, Sc. 1, Et. 1, Sp. 9-43, Voluntari, Jud. Ilfov

5. Procesarea Returului și Rambursarea Banilor

• Timpul de procesare și verificare: Din momentul în care coletul ajunge la depozitul nostru, procesarea returului, verificarea tehnică a stării produsului/ambalajului și aplicarea eventualelor diminuări de valoare pot dura până la 14 zile.

• Rambursarea sumei: Vom returna contravaloarea produsului (minus sumele reținute pentru diminuarea valorii, acolo unde este cazul) în maximum 14 zile calendaristice de la momentul în care produsul a fost recepționat și verificat în depozitul nostru.

• Modalitate de plată: Plata se face exclusiv prin transfer bancar. Pentru efectuarea tranzacției, este necesar să ne furnizați codul contului IBAN în format valid.

Date de contact Operator

• Companie: MONETRIX INVESTMENT SRL

• CUI: RO52540429

• E-mail: contact.smartuniversal@gmail.com