Garanție

Garanție

Politica de Garanție – SmartUniversal.ro

La Smart Universal, calitatea produselor noastre este o prioritate. Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate, conform legislației române și europene.

1. Perioada de Garanție

  • Consumatori (Persoane Fizice): Beneficiați de o garanție de conformitate de 24 de luni de la data livrării produsului.

  • Persoane Juridice: Garanția este de 12 luni de la data achiziției, cu excepția cazurilor în care este specificat altfel în descrierea produsului.

2. Ce acoperă Garanția?

Garanția se aplică pentru defectele de fabricație sau viciile ascunse care apar în condiții de utilizare normală și conformă cu manualul de utilizare. În cazul unui defect confirmat, Smart Universal se angajează să:

  1. Repare produsul;

  2. Înlocuiască produsul cu unul nou (dacă reparația nu este posibilă);

  3. Restituie contravaloarea (dacă nici reparația, nici înlocuirea nu sunt posibile).

3. Excluderi de la Garanție (Ce NU acoperă)

Garanția devine nulă dacă produsul prezintă urme de:

  • Deteriorări fizice: Zgârieturi, lovituri, crăpături, componente rupte sau componente arse din cauza șocurilor electrice.

  • Utilizare necorespunzătoare: Expunerea la lichide, umezeală excesivă, temperaturi extreme, praf sau pătrunderea obiectelor străine în interiorul aparatelor.

  • Intervenții neautorizate: Ruperea sigiliilor de garanție, modificări software neautorizate sau reparații efectuate de persoane/service-uri care nu aparțin Smart Universal.

  • Uzura normală: Garanția nu acoperă consumabilele (baterii, filtre, becuri) care se uzează natural prin utilizare, decât dacă defectul este unul de fabricație prezent la recepție.

4. Procedura de solicitare a Garanției

Dacă observi un defect în perioada de garanție, urmează acești pași:

  1. Notificare: Trimite un e-mail la contact.smartuniversal@gmail.com cu subiectul „Solicitare Garanție - [Număr Comandă]”. Include o descriere a defectului și, dacă este posibil, o poză sau un video scurt.

  2. Trimiterea produsului: Produsul trebuie trimis la adresa noastră din Bdul. Voluntari 86, Loc. Voluntari, Ilfov, ambalat corespunzător pentru a nu fi deteriorat pe drum.

  3. Documente necesare: Produsul trebuie însoțit de o copie a facturii fiscale și, dacă a fost eliberat, de certificatul de garanție original.

5. Termenul de Soluționare

Orice măsură reparatorie va fi finalizată într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care produsul a ajuns în posesia noastră.

Note Importante:

  • Costul transportului: Pentru produsele defecte aflate în perioada de garanție (defecte confirmate), costul transportului pentru remediere este suportat de către Smart Universal. Dacă în urma verificării se constată că produsul funcționează corect sau defectul a fost cauzat de client, costurile de transport vor fi suportate de către acesta.

  • Garanția de 24 de ore: Reamintim că defectele estetice (lovituri, zgârieturi prezente la livrare) trebuie raportate în primele 24 de ore de la primire pentru a fi luate în considerare.

Date Operator: MONETRIX INVESTMENT SRL CUI: 52540429 | J2025071441000 E-mail: contact.smartuniversal@gmail.com